1）客户需将货物出现的质量异议，通过邮件形式发给我司相关销售人员，在邮件中详细描述所遇到问题，提供相关的照片以及视频资料。
2）我司根据客户的反馈初步判断分析问题所在，优先通过电话等方式协助解决问题。若电话无法解决问题，则需将问题货物发至我司技术部检测，给出解决方案。
3）若我司技术部无法解决相关问题，则需返厂检测。根据厂家出具的检测报告，确认最终的问题以及解决方案。

1）源头采购：我司于德国设有办事处，所有货物直接从欧洲厂家源头采购，中间环节最少。
2）拼单发货：德国仓库拼单发货统一国际物流及清关，物流成本大幅节约。
3）平台优势：我公司发展多年，总公司在欧洲业内已经具备相当知名度和影响力，相比一般小贸易公司我公司的与欧洲厂家的议价能力更强。

1）客户在收到货物后应立即验货，发现包装有损坏及时拍照发给我司，并拒绝接收有问题的货物并由物流公司退回供方。
2）客户收到货物之日起三日内未向我司提出书面异议的，视为产品验收合格。